سياسة الشحن وحقوق المستهلك
سياسة الشحن والتوصيل – متجر تربة | TURPAH
نحرص في تربة | TURPAH على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، وتجهيز الطلبات وشحنها بعناية إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المعتمدة لدينا. توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وتسليمها وتتبعها والتعامل مع حالات التأخير أو تعذر التسليم.
الشحن داخل المملكة
عبر : سمسا : ارامكس : جي اند تي
تجهيز الطلب
خلال 1–2 يوم عمل، وقد تختلف المدة في المواسم والعروض.
الدعم والمتابعة
عبر خدمة العملاء.
01 | طرق الشحن والتوصيل
- يتم شحن الطلبات إلى مدن ومناطق المملكة عبر : سمسا : ارامكس : جي اند تي ، ويُحدد الناقل المناسب بحسب مدينة التسليم والتغطية المتاحة.
- تظهر رسوم الشحن بوضوح في ملخص الطلب قبل إتمام عملية الدفع، وقد تختلف بحسب مدينة التسليم وشركة الشحن.
- قد يتوفر شحن مجاني ضمن عروض موسمية أو عند تجاوز الطلب قيمة محددة، وتظهر أهلية العرض للعميل قبل إتمام الطلب.
02 | أوقات تجهيز الطلب والتوصيل
تجهيز الطلب: 1–2 يوم عمل
المدن الرئيسية: 1–3 أيام عمل بعد الشحن
القرى والمناطق البعيدة: 2–5 أيام عمل بعد الشحن
لا تشمل المدد يوم الجمعة والعطلات الرسمية، وقد تمتد خلال المواسم والعروض أو نتيجة ظروف تشغيلية خارجة عن سيطرة متجر تربة أو شركة الشحن.
03 | التوصيل داخل المملكة
يتم توصيل الطلبات إلى المدن الرئيسية والمناطق المشمولة بتغطية شركات الشحن، وقد تحتاج القرى والمناطق البعيدة أو الخارجة عن نطاق التغطية المعتاد إلى مدة إضافية وفق جدول وخدمة شركة الشحن.
04 | العنوان وبيانات الاستلام
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الطلب قبل تأكيده، بما في ذلك:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- المدينة والحي.
- العنوان الوطني أو عنوان التسليم.
- أي بيانات إضافية مطلوبة للوصول إلى المستلم.
وفي حال تعذر أو تأخر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو ناقصة، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو أي تكاليف إضافية مترتبة على ذلك.
05 | تتبع الشحنة
بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، يتم تزويد العميل برقم أو رابط التتبع متى كان متاحًا، ويمكن متابعة الشحنة من خلال شركة الشحن.
وفي حال وجود تأخير أو ملاحظة على الشحنة، يمكن التواصل مع خدمة عملاء تربة للمساعدة في المتابعة مع الناقل.
06 | الشحنة المفقودة أو التالفة
في حال وصول الشحنة بحالة تالفة أو وجود تلف ظاهر ناتج عن عملية الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام لسرعة التحقق من الحالة، مع إرفاق:
- صور واضحة للكرتون الخارجي.
- صور المنتج.
- صورة ملصق الشحن.
- رقم الطلب.
يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق حالة الطلب وسياسة الضمان والأنظمة المعمول بها.
وفي حال ثبوت وجود تلف أو خطأ يعود إلى المتجر أو شركة الشحن، تتم معالجة الحالة دون تحميل العميل تكاليف ناتجة عن ذلك.
07 | تعديل بيانات الشحن أو الطلب
يمكن طلب تعديل عنوان أو بيانات الاستلام قبل تسليم الطلب لشركة الشحن، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن قد يتعذر إجراء التعديل، وقد يستلزم الأمر إعادة الشحنة إلى المتجر وإعادة إرسالها، وفي هذه الحالة يتحمل العميل رسوم الإرجاع وإعادة الشحن إذا كان سبب التعديل أو الإرجاع يعود إليه.
08 | تعذر أو فشل التسليم
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب:
- عدم الرد على شركة الشحن.
- عدم وجود المستلم.
- عدم صحة رقم الجوال.
- خطأ أو نقص في عنوان التسليم.
- رفض استلام الشحنة دون سبب يعود للمتجر أو المنتج.
فقد تتم إعادة الشحنة إلى متجر تربة.
وفي حال طلب العميل إعادة إرسال الطلب مرة أخرى، يتحمل رسوم إعادة الشحن والتكاليف المترتبة عليها.
09 | التأخير والظروف الخارجة عن الإرادة
قد تتأثر مواعيد التوصيل نتيجة ظروف خارجة عن إرادة المتجر، ومنها:
- الأحوال الجوية.
- ضغط المواسم والعروض.
- تأخر شركات الشحن.
- العطلات الرسمية.
- الظروف التشغيلية أو التنظيمية الطارئة.
وفي حال حدوث تأخير غير متوقع، يعمل متجر تربة على متابعة الشحنة مع شركة الشحن ومساعدة العميل حتى استلام الطلب في أقرب وقت ممكن.
10 | الاستبدال والاسترجاع والشحن
تخضع عمليات إعادة المنتجات أو استبدالها إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر تربة.
ويتحمل العميل تكاليف الشحن الناتجة عن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات العادية، بينما يتحمل المتجر التكاليف في حال ثبوت وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، وفق السياسة والأنظمة المعمول بها.
هل تحتاج إلى مساعدة بخصوص شحنتك؟
فريق خدمة عملاء تربة | TURPAH جاهز للمساعدة ومتابعة حالة الطلب.
رقم التواصل:
966557941946